搶灘互聯網社交金融新陣地

——農業銀行全力打造交互式微信銀行農業銀行以微信訂閱號的形式推出了“中國農業銀行智慧小達人”，迷你倉以交互方式的信息推送引起了微信用戶的關注。農業銀行以微信服務號形式推出的“中國農業銀行”微信銀行將于2014年開年之際閃亮登場，給當前火爆的社會化平台微信社交金融注入新的活力。屆時，農業銀行基於微信公�賬號平台為廣大客戶提供全新社交金融服務的體系將初步形成。今年以來，農業銀行將微信銀行作為社交金融服務的重要組成部分，高度重視並積極探索微信社會化金融服務模式，結合微信具有自媒體性與社會化服務雙重特點，形成了適合市場需求的微信社交金融服務框架體系。“中國農業銀行智慧小達人”以豐富的展現形式主動關懷客戶，通過理財秘籍、產品推介、優惠咨詢等服務模塊為客戶提供省錢和賺錢方法，並運用微信特點的交互，以自助答疑、自助下載等方式滿足客戶隨時隨地與農業銀行的交流互動需求。“中國農業銀行”微信銀行集成了“智慧e站”、“金融e站”、“生活e站”三大服務板塊，引入了新的HT- ML5網頁技術，將豐富多彩的金融、生活服務形象化地展示給用戶，通過清晰的服務指引有效地提升了用戶體驗。所有農業銀行的客戶，只需在微信中關注“中國農業銀行”公�服務賬號，便能通過該平台享受到“智慧e站”提供的達人技巧、優惠資訊等豐富的資訊服務，“金融e站”提供的投資理財、賬戶查詢等便捷的金融服務，以及“生活e站”提供的手機充值、購物通道等精彩的增值服務。“中國農自存倉銀行”微信銀行上線後，將形成“中國農業銀行”+（“中國農業銀行客服中心”、“農業銀行信用卡”）的服務號體系，為客戶提供營銷資訊、金融交易和客戶服務的立體式服務。長期以來，農業銀行主動把握互聯網金融時代銀行業服務方式、價值鏈條和競爭格局的深刻變革，緊跟社交網絡平台的發展，依托互聯網社交平台及其工具，融合社交網絡思維和技術，開展了大量的卓有成效的社交金融探索實踐。一方面在門戶網站建立了以互動e站為代表的自有社交媒體平台，打造了客戶與我行理財師的即時在線溝通平台，通過線上理財師、會員圈子、專家視點、自由討論社區等方式提升了我行的在線理財服務能力。另一方面在外部與主流社交平台展開合作，通過建立官方微博並開展系列的微博互動營銷活動，樹立了在粉絲中的良好口碑，形成了具有一定影響力的自媒體平台；通過與人人網、開心網、百度貼吧等社交平台合作開展營銷宣傳和互動活動，有效利用客戶口碑提升了品牌和業務的美譽度。經過前期實踐，農業銀行已經探索出了客戶響應及時、服務成本節約、交易風險可控的客戶體驗良好的社交金融服務模式，建立起了更富有時代感、更具情感維繫能力的新型客戶關係。此次推出微信銀行，是農業銀行社交金融服務新的探索實踐，進一步完善了社交金融平台體系，延伸了互聯網金融服務渠道。農業銀行將以微信銀行上 線 為 契 機 ， 緊 跟 市 場 趨 勢，把握客戶需求，以開放的姿態和合作共贏的原則，全力助推我國互聯網金融市場健康有序發展。迷你倉出租